Medidas y políticas de protección para vendedores en Acá Nomás.

Garantías de Protección

Protección de Pagos

• Seguridad: Pagos procesados de forma segura
• Verificación: Identidad de compradores verificada
• Cobertura: Protección contra pagos fraudulentos
• Soporte: Asistencia en disputas de pago

Protección contra Fraudes

• Detección: Sistema avanzado de detección de fraudes
• Monitoreo: Monitoreo continuo de transacciones
• Alertas: Notificaciones de actividad sospechosa
• Acción: Medidas preventivas inmediatas

Resolución de Disputas

• Mediación: Proceso de mediación justo
• Evidencia: Evaluación basada en evidencia
• Protección: Vendedores protegidos en disputas válidas
• Apelación: Proceso de revisión disponible

Preguntas Frecuentes

¿Cómo me protege Acá Nomás como vendedor?

Respuesta: Te protegemos con múltiples medidas:

Protección de Pagos:

• Verificación de identidad de compradores
• Procesamiento seguro de transacciones
• Protección contra pagos fraudulentos
• Cobertura en disputas válidas

Protección de Productos:

• Seguimiento de envíos
• Confirmación de entrega
• Protección contra reclamaciones falsas
• Evidencia de transacciones

Protección Legal:

• Cumplimiento de políticas
• Resolución de disputas
• Asesoría en casos complejos
• Protección de derechos

¿Qué hago si un comprador no paga?

Respuesta: Si un comprador no paga:

Antes de Enviar:

• Verifica que el pago esté confirmado
• Espera la confirmación de la plataforma
• No envíes sin confirmación de pago
• Contacta soporte si hay dudas

Si el Pago Falla:

• El producto no se envía automáticamente
• Se cancela la transacción
• No hay penalización para el vendedor
• El producto vuelve a estar disponible

Proceso de Verificación:

• Confirmación automática de pagos
• Verificación de identidad
• Validación de métodos de pago
• Notificación inmediata de problemas

¿Cómo me protejo contra reclamaciones falsas?

Respuesta: Para protegerte contra reclamaciones falsas:

Documentación Completa:

• Fotos detalladas del producto
• Descripción precisa y honesta
• Información técnica correcta
• Garantías claras

Comunicación Clara:

• Responde preguntas rápidamente
• Proporciona información adicional
• Mantén comunicación profesional
• Guarda todas las conversaciones

Envío Seguro:

• Empaqueta correctamente
• Usa servicios de envío confiables
• Solicita confirmación de entrega
• Guarda comprobantes de envío

Evidencia de Calidad:

• Fotos del producto antes del envío
• Comprobantes de autenticidad
• Facturas y garantías
• Certificados si aplica

¿Qué pasa si un comprador devuelve un producto usado?

Respuesta: Para productos devueltos usados:

Política de Devoluciones:

• Solo aceptamos productos en buen estado
• Evaluamos el estado al recibir
• Rechazamos productos maltratados
• Protegemos a vendedores honestos

Proceso de Evaluación:

• Inspección al recibir el producto
• Comparación con estado original
• Documentación con fotos
• Decisión basada en evidencia

Protección del Vendedor:

• Si el producto está dañado: No se acepta devolución
• Si el producto está usado: Evaluación caso por caso
• Si hay evidencia de mal uso: Protección total
• Si es reclamación falsa: Vendedor protegido

¿Cómo funciona la protección contra pagos fraudulentos?

Respuesta: Nuestra protección incluye:

Verificación de Compradores:

• Verificación de identidad
• Historial de compras
• Métodos de pago verificados
• Monitoreo de actividad

Detección de Fraudes:

• Sistema automático de detección
• Análisis de patrones de compra
• Verificación de direcciones
• Alertas de actividad sospechosa

Protección en Caso de Fraude:

• Vendedor protegido si es víctima
• Reembolso de pérdidas
• Investigación completa
• Sanciones para compradores fraudulentos

¿Qué hago si tengo una disputa con un comprador?

Respuesta: Para resolver disputas:

Primer Paso - Comunicación:

• Contacta al comprador directamente
• Escucha su preocupación
• Proporciona información clara
• Busca una solución amigable

Segundo Paso - Evidencia:

• Reúne toda la documentación
• Fotos del producto
• Comunicación con el comprador
• Comprobantes de envío

Tercer Paso - Mediación:

• Si no hay solución, contacta soporte
• Proporciona toda la evidencia
• Participa en el proceso de mediación
• Acepta la resolución final

Protección del Vendedor:

• Evaluación objetiva del caso
• Protección si tienes razón
• Proceso justo y transparente
• Apelación disponible

¿Cómo me protejo contra compradores problemáticos?

Respuesta: Para protegerte contra compradores problemáticos:

Identificación Temprana:

• Revisa el perfil del comprador
• Lee calificaciones anteriores
• Verifica historial de compras
• Presta atención a señales de alerta

Comunicación Profesional:

• Mantén comunicación clara
• Responde preguntas rápidamente
• Proporciona información detallada
• Sé profesional en todo momento

Documentación Completa:

• Guarda todas las conversaciones
• Toma fotos del producto
• Documenta el proceso de envío
• Mantén registros organizados

Políticas Claras:

• Establece políticas de venta claras
• Informa sobre devoluciones
• Especifica condiciones de envío
• Comunica expectativas claramente

Medidas de Seguridad

Verificación de Compradores

• Identidad: Verificación de datos personales
• Historial: Revisión de compras anteriores
• Calificaciones: Evaluación de comportamiento
• Métodos de Pago: Verificación de fuentes

Monitoreo de Transacciones

• Análisis: Patrones de compra
• Alertas: Actividad sospechosa
• Intervención: Acción preventiva
• Protección: Medidas de seguridad

Seguimiento de Envíos

• Confirmación: Entrega verificada
• Evidencia: Comprobantes de envío
• Protección: Seguro de envío
• Soporte: Asistencia en problemas

Políticas de Protección

Política de Pagos

• Seguridad: Procesamiento seguro
• Verificación: Confirmación antes del envío
• Protección: Cobertura contra fraudes
• Soporte: Asistencia en problemas

Política de Disputas

• Imparcialidad: Evaluación objetiva
• Evidencia: Basada en documentación
• Protección: Vendedores honestos protegidos
• Apelación: Proceso de revisión

Política de Devoluciones

• Condiciones: Productos en buen estado
• Evaluación: Inspección al recibir
• Protección: Contra abusos
• Justicia: Proceso equitativo

Casos Especiales

Productos Defectuosos

• Evaluación: Inspección técnica
• Responsabilidad: Determinación clara
• Protección: Vendedor protegido si no es responsable
• Resolución: Basada en evidencia

Productos Perdidos en Tránsito

• Investigación: Seguimiento completo
• Responsabilidad: Según términos de envío
• Compensación: Según cobertura
• Protección: Vendedor protegido

Reclamaciones Falsas

• Detección: Sistema de análisis
• Evidencia: Documentación requerida
• Protección: Vendedor completamente protegido
• Sanciones: Para compradores fraudulentos

Herramientas de Protección

Panel de Vendedor

• Gestión: Control total de ventas
• Monitoreo: Estado de transacciones
• Comunicación: Chat integrado
• Documentación: Registros completos

Sistema de Calificaciones

• Transparencia: Calificaciones visibles
• Protección: Contra calificaciones injustas
• Apelación: Proceso de revisión
• Mejora: Oportunidad de corrección

Soporte Especializado

• Equipo: Especialistas en protección
• Respuesta: Rápida y efectiva
• Seguimiento: Hasta resolución
• Confidencialidad: Total garantizada

Contacto y Soporte

Canales de Ayuda

• Email: proteccion-vendedor@acanomas.app
• WhatsApp: +54 9 11 2474-7788
• Chat en vivo: Disponible en horario de atención
• Teléfono: Lunes a Sábados 8:00-20:00

Información Adicional

• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
• Documentación: Siempre requerida
• Seguimiento: Hasta resolución completa
• Confidencialidad: Total garantizada

¡Tu éxito como vendedor es nuestra prioridad!