Medidas y políticas de protección para garantizar compras seguras y confiables en Acá Nomás.

Garantías de Protección

Garantía de Autenticidad

• Verificación: Todos los productos son auténticos
• Estándares: Cumplen con nuestros estándares de calidad
• Vendedores: Colaboramos con vendedores verificados
• Controles: Realizamos controles regulares

Protección contra Fraude

• Tecnología: Utilizamos tecnología avanzada de detección
• Monitoreo: Monitoreo 24/7 de transacciones
• Investigación: Investigamos transacciones sospechosas
• Medidas: Tomamos medidas preventivas inmediatas

Resolución de Disputas

• Soporte: Equipo especializado en resolución
• Mediación: Proceso de mediación justo
• Intervención: Intervención cuando es necesario
• Acuerdos: Facilitamos acuerdos entre partes

Preguntas Frecuentes

¿Cómo me protege Acá Nomás como comprador?

Respuesta: Te protegemos con múltiples medidas:

Antes de la Compra:

• Verificación de vendedores
• Información detallada de productos
• Fotos reales y descripciones precisas
• Sistema de calificaciones y reseñas

Durante la Compra:

• Pagos seguros y encriptados
• Protección de datos personales
• Confirmación de transacciones
• Comunicación directa con vendedores

Después de la Compra:

• Seguimiento de envíos
• Política de devoluciones
• Resolución de problemas
• Reembolsos garantizados

¿Qué hago si no recibo mi producto?

Respuesta: Si no recibes tu producto:

Pasos Inmediatos:

1. Verifica: El estado del envío en tu cuenta
2. Contacta: Al vendedor primero
3. Espera: 48 horas para respuesta
4. Reporta: A soporte si no hay solución

Información Necesaria:

• Número de orden
• Fecha de compra
• Comunicación con vendedor
• Comprobantes de pago

Opciones de Resolución:

• Reembolso: 100% del valor pagado
• Reenvío: Producto nuevo
• Crédito: Para futuras compras
• Investigación: Si es necesario

¿Qué pasa si el producto no es como se describió?

Respuesta: Si el producto no coincide con la descripción:

Documentación:

• Toma fotos del producto recibido
• Compara con la descripción original
• Guarda toda la comunicación
• Reporta inmediatamente

Opciones Disponibles:

• Devolución: Reembolso completo
• Intercambio: Por producto correcto
• Descuento: Si aceptas el producto
• Crédito: Para futuras compras

Proceso de Resolución:

1. Contacta al vendedor
2. Si no hay solución, contacta soporte
3. Proporciona evidencia
4. Recibe resolución en 48-72 horas

¿Cómo funciona la garantía de autenticidad?

Respuesta: Nuestra garantía de autenticidad incluye:

Verificación de Vendedores:

• Documentación verificada
• Historial de ventas
• Calificaciones de compradores
• Cumplimiento de políticas

Verificación de Productos:

• Descripciones precisas
• Fotos reales del producto
• Información técnica correcta
• Garantías del fabricante

Proceso de Verificación:

• Revisión manual de publicaciones
• Verificación de información
• Monitoreo continuo
• Acción inmediata ante irregularidades

¿Qué métodos de pago seguros están disponibles?

Respuesta: Ofrecemos múltiples métodos seguros:

Tarjetas de Crédito/Débito:

• Encriptación SSL de 256 bits
• Protección contra fraudes
• Verificación 3D Secure
• Cobertura de disputas

Transferencias Bancarias:

• Verificación de identidad
• Confirmación de transacción
• Seguimiento completo
• Protección garantizada

Mercado Pago:

• Integración segura
• Protección del comprador
• Resolución de disputas
• Reembolsos automáticos

Efectivo:

• Solo para entregas en persona
• Confirmación de recepción
• Comprobantes obligatorios
• Seguimiento del proceso

¿Cómo puedo calificar a un vendedor?

Respuesta: Para calificar a un vendedor:

Cuándo Calificar:

• Después de recibir el producto
• Una vez completada la transacción
• Antes de 30 días de la compra
• Solo una vez por transacción

Criterios de Calificación:

• Comunicación: Respuesta rápida y clara
• Calidad: Producto como se describió
• Envío: Tiempo y cuidado del envío
• Empaquetado: Protección adecuada

Proceso:

1. Ve a "Mis Pedidos"
2. Selecciona la transacción
3. Haz clic en "Calificar"
4. Completa el formulario

Impacto:

• Ayuda a otros compradores
• Mejora la comunidad
• Incentiva buenas prácticas
• Construye confianza

¿Qué hago si tengo una disputa con un vendedor?

Respuesta: Para resolver disputas:

Primer Paso - Comunicación Directa:

• Contacta al vendedor primero
• Explica el problema claramente
• Proporciona evidencia
• Busca una solución amigable

Segundo Paso - Mediación:

• Si no hay solución, contacta soporte
• Proporciona toda la información
• Adjunta evidencia y comunicación
• Espera la intervención

Tercer Paso - Resolución:

• Nuestro equipo evalúa el caso
• Toma una decisión basada en políticas
• Comunica la resolución
• Implementa la solución

Tiempos de Respuesta:

• Respuesta inicial: 24 horas
• Evaluación: 48-72 horas
• Resolución: 3-5 días hábiles

Medidas de Seguridad

Protección de Datos

• Encriptación: SSL de 256 bits
• Almacenamiento: Servidores seguros
• Acceso: Solo personal autorizado
• Cumplimiento: Leyes de protección de datos

Verificación de Identidad

• Vendedores: Documentación verificada
• Compradores: Verificación de cuenta
• Transacciones: Monitoreo continuo
• Alertas: Sistema de detección de fraudes

Seguimiento de Envíos

• Rastreo: En tiempo real
• Notificaciones: Estado actualizado
• Confirmación: Entrega verificada
• Protección: Seguro de envío

Políticas de Protección

Política de Reembolsos

• Garantía: 100% de reembolso
• Plazos: 30 días para devoluciones
• Proceso: Simple y transparente
• Cobertura: Todos los métodos de pago

Política de Devoluciones

• Flexibilidad: Múltiples opciones
• Facilidad: Proceso simplificado
• Cobertura: Gastos de envío incluidos
• Soporte: Asistencia completa

Política de Disputas

• Imparcialidad: Evaluación objetiva
• Transparencia: Proceso claro
• Rapidez: Resolución en 5 días
• Apelación: Proceso de revisión

Casos Especiales

Productos Defectuosos

• Garantía: Cobertura completa
• Reemplazo: Producto nuevo
• Reparación: Si es posible
• Reembolso: 100% del valor

Productos Perdidos

• Investigación: Seguimiento completo
• Compensación: Según valor declarado
• Reemplazo: Si es posible
• Reembolso: Si no se recupera

Fraudes Detectados

• Acción: Inmediata
• Protección: Comprador protegido
• Investigación: Completa
• Sanciones: Para vendedores fraudulentos

Contacto y Soporte

Canales de Ayuda

• Email: proteccion@acanomas.app
• WhatsApp: +54 9 11 2474-7788
• Chat en vivo: Disponible en horario de atención
• Teléfono: Lunes a Sábados 8:00-20:00

Información Adicional

• Tiempo de respuesta: Máximo 24 horas
• Documentación: Siempre requerida
• Seguimiento: Hasta resolución completa
• Confidencialidad: Total garantizada

¡Tu seguridad es nuestra prioridad!